Reklamační řád

Platné od: 9. listopadu 2026

Prodávající: Na Drátku, fyzická osoba, která není podnikatelem, adresa: Hranice, e-mail: ivanamatouskova70@gmail.com.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající není podnikatel, proto se neuplatní ustanovení o spotřebitelské koupi (dvouletá záruka spotřebitele, § 2158 a násl. občanského zákoníku). Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, podle obecných ustanovení o koupi (§ 2099 a násl. občanského zákoníku). Vadu je třeba Prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji Kupující zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl, nejpozději do dvou let od převzetí zboží.

Právo z vadného plnění nevzniká, pokud vadu způsobil Kupující sám (například nesprávným používáním nebo neodborným zásahem). Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře předchozího používání, ani u zboží prodaného za nižší cenu vada, kvůli které byla nižší cena sjednána.

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adresu ivanamatouskova70@gmail.com
• písemně na adresu prodejce: Hranice

V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografii (je-li to možné) a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz). Je-li to k posouzení vady potřeba, domluví se Prodávající s Kupujícím, jak mu zboží předá.

3. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace pošle Prodávající Kupujícímu e-mailem potvrzení, ve kterém uvede, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Kupující požaduje a jeho kontaktní údaje.

Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání; reklamaci, kterou zamítá, písemně zdůvodní.

4. Nárok na vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady (opravu)
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud vadu nelze odstranit

Při odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu peníze do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

5. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).